Pierre's Service
Kvalita šperkov Pierre Lang je na špičkovej úrovni a ako zákazníčka spoločnosti Pierre Lang sa môžete spoľahnúť na výnimočnú kvalitu servisu, v prípade, ak by sa niečo stalo. Naša výroba vo Viedni s veľkým počtom dobre vyškolených zamestnancov nám umožňuje ponúkať individuálne servisné služby aj na šperky mimo záručnej doby, v mnohých prípadoch dokonca zadarmo. Vychutnajte si službu svojej osobnej šperkovej poradkyne, ktorá Vám rada poradí so spracovaním a vrátením šperkov za Vás. Samozrejme, šperky nám môžete poslať priamo aj Vy. Pri spätnom zaslaní nezabudnite na nasledujúce kroky.
Táto služba sa vzťahuje iba na šperky, ktoré boli zakúpené priamo od šperkovej poradkyne.
VÝMENA/STORNO DO 14 DNÍ
originálne balenie, nikdy nenosené
vrát. lístku na výmenu/storno
SERVISNÝ PRÍPAD DO 2 ROKOV OD DÁTUMU ZAKÚPENIA
šperk + vyplnený servisný lístok + kópia záručného listu/faktúry (povinné)
SERVISNÝ PRÍPAD PO 2 ROKOCH OD DÁTUMU ZAKÚPENIA
šperk + vyplnený servisný lístok + kópia záručného listu/faktúry (možný poplatok)
VÝMENA / STORNO
DO 14 DNÍ
KROK ZA KROKOM
1. Krok
OTVORTE SI LINK S FORMULÁROM NA VÝMENU/STORNO A VYPLŇTE HO ONLINE.
V prípade výmeny zadajte požadovaný nový šperk. Pri storne Vašej objednávky bude čiastka pripísaná na účet Vašej šperkovej poradkyne. Ohľadom vrátenia peňazí Vás bude kontaktovať.
2. Krok
Vytlačte si kompletne vyplnený formulár na výmenu/storno.
3. Krok
ZABALTE SVOJE ŠPERKY
Šperk/y vložte do pôvodnej krabičky/obalu spolu s formulárom na výmenu/storno a kópiou faktúry/záručného listu tak, aby sa pri transporte nepoškodili.
4. Krok
ODOSLANIE BALÍKA
Uistite sa, že na balíku je poštová známka. Bohužiaľ nemôžeme prijať zásielky, ktoré neboli ofrankované. Doklad o odoslaní (s číslom balíka) si uschovajte, až kým nedostanete naspäť svoj vymenený šperk alebo peniaze. Šperky s dokumentami na vrátenie môžete samozrejme odovzdať aj svojej šperkovej poradkyni. V takom prípade je vrátenie zadarmo.
5. Krok
ZÍSKANIE SVOJEJ NÁHRADY/VÝMENY
Po doručení šperku/ov spracujeme Vašu zásielku podľa Vašich požiadaviek. Vašej šperkovej poradkyni môže byť vrátená suma za Váš šperk alebo vrátený požadovaný nový šperk. Ohľadom vrátenia peňazí alebo doručenia šperku Vás bude okamžite kontaktovať.
SERVISNÝ PRÍPAD
DO 2 ROKOV OD DÁTUMU ZAKÚPENIA
VRÁTENIE – KROK ZA KROKOM
1. Krok
OTVORTE SI LINK SO SERVISNÝM LÍSTKOM NA NAŠEJ WEBOVEJ STRÁNKE A VYPLŇTE HO ONLINE.
Zadajte požadovanú dodaciu adresu na vrátenie Vášho šperku a Vaše kontaktné údaje vrátane telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy (v prípade otázok).
2. Krok
Vytlačte si kompletne vyplnený servisný lístok.
3. Krok
ZABALENIE VAŠICH ŠPERKOV
Šperk/y vložte do pôvodnej krabičky/obalu spolu s vyplneným servisným lístkom a kópiou záručného listu/faktúry (ako dôkaz o kúpe do 1 roka) tak, aby sa pri transporte nepoškodili. Naše služby môžete bezplatne využiť iba vtedy, ak ste poskytli kompletné dokumenty.
Upozorňujeme, že nemôžeme ponúknuť žiadnu záruku za škody spôsobené nesprávnym zaobchádzaním.
4. Krok
ODOSLANIE BALÍKA
Vezmite svoj balík na poštu alebo do paket-shopu vo Vašom okolí. Uistite sa, že je balík ofrankovaný. Bohužiaľ nemôžeme prijať zásielky, ktoré neboli ofrankované. Doklad o odoslaní (s číslom balíka) si uschovajte, kým nedostanete svoj šperk naspäť, pretože balík je automaticky poistený. Šperky s dokumentami na vrátenie môžete samozrejme odovzdať aj svojej šperkovej poradkyni. V takom prípade je vrátenie zadarmo.
5. Krok
ZÍSKANIE SVOJEJ NÁHRADY/VÝMENY
Po doručení šperku/ov spracujeme Vaše vrátenie čo najskôr a Vy dostanete nový alebo opravený šperk bezplatne priamo na dodaciu adresu, ktorú ste zadali (závisí od vyťaženosti, zvyčajne ale do 4-6 týždňov). Pozor, dokumenty, ktoré nebudú úplne alebo čitateľne vyplnené, nebudú spracované a budú odoslané naspäť.
POZNÁMKA:
- priame odoslanie do Pierre Lang (na vlastné náklady)
- odoslanie prostredníctvom Vašej šperkovej poradkyne (zadarmo)
SERVISNÝ PRÍPAD
PO 1 ROKU OD DÁTUMU ZAKÚPENIA
VRÁTENIE – KROK ZA KROKOM
1. Krok
OTVORTE SI LINK SO SERVISNÝM LÍSTKOM NA NAŠEJ WEBOVEJ STRÁNKE A VYPLŇTE HO ONLINE.
Zadajte požadovanú dodaciu adresu na vrátenie Vášho šperku a Vaše kontaktné údaje vrátane telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy (v prípade otázok).
2. Krok
Vytlačte si kompletne vyplnený servisný lístok.
3. Krok
ZABALENIE VAŠICH ŠPERKOV
Šperk/y vložte do pôvodnej krabičky/obalu spolu s vyplneným servisným lístkom a kópiou záručného listu/faktúry (ako dôkaz o kúpe do 1 roka) tak, aby sa pri transporte nepoškodili.
Upozorňujeme, že nemôžeme ponúknuť žiadnu záruku za škody spôsobené nesprávnym zaobchádzaním.
4. Krok
Odoslanie balíka
Vezmite svoj balík na poštu alebo do paket-shopu vo Vašom okolí. Uistite sa, že je balík ofrankovaný. Bohužiaľ nemôžeme prijať zásielky, ktoré neboli ofrankované. Doklad o odoslaní (s číslom balíka) si uschovajte, kým nedostanete svoj šperk naspäť, pretože balík je automaticky poistený. Šperky s dokumentami na vrátenie môžete samozrejme odovzdať aj svojej šperkovej poradkyni. V takom prípade je vrátenie zadarmo.
5. Krok
DORUČENIE VÁŠHO OPRAVENÉHO ŠPERKU
Žiadame Vás o pochopenie, pretože nemôžeme vykonať všetky opravy zadarmo. Vzhľadom na náklady si vyhradzujeme právo účtovať nižšie uvedené poplatky za služby.
V každom prípade sa pre Vás snažíme vykonať drobné opravy zadarmo.
Po doručení šperku/ov spracujeme Vaše vrátenie čo najskôr a Vy dostanete nový alebo opravený šperk bezplatne priamo na dodaciu adresu, ktorú ste zadali (závisí od vyťaženosti, zvyčajne ale do 4-6 týždňov). Pozor, dokumenty, ktoré nebudú úplne alebo čitateľne vyplnené, nebudú spracované a budú odoslané naspäť.
Váš šperk bohužiaľ nemôžeme opraviť, ak požadované materiály už nie sú k dispozícii alebo oprava nie je technicky možná. V takom prípade Vám pošleme šperk bezplatne naspäť.
POZNÁMKA:
- priame odoslanie do Pierre Lang (na vlastné náklady)
- odoslanie prostredníctvom Vašej šperkovej poradkyne (zadarmo)